| L'autenticità è la nuova qualità |
| venerdì 11 gennaio 2008 | |
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"Le aziende devono esaminare sistematicamente le loro decisioni, le azioni e particolarmente le loro offerte con questo nuovo obiettivo dell'autenticità. In questo senso, l'autenticità è la nuova qualità; è una nuova disciplina della gestione, una che ora stiamo cominciando soltanto a definire, esplorare e delineare." commenta Joe Pine il guru della customer experience.
Il Joseph (Joe) Pine II si è interessato a lungo al rapporto tra fornitore-cliente. Insieme hannoo scritto The Experience Economy: Work Is Theatre & Every Business a Stage (Harvard Business School Press, 1999) e Markets of One: Creating Customer-Unique Value through Mass Customization (Harvard Business School Press, 2000). Pine ha inoltre scritto il pluripremiato Mass Customization: The New Frontier in Business Competition (Harvard Business School Press, 1993), ed ha pubblicato numerosi articoli per la Harvard Business Review, the Wall Street Journal e Chief Executive, solo per citarne qualcuna. Pine e Gilmore hanno recentemente pubblicato Authenticity: What Consumers Really Want, un libro che prova di mettere a nudo le problematiche delle aziende nei confronti dei mutamenti di mercato. Come The Experience Economy, con il quale sono iniziate una decina di discussioni sulla customer experience e il suo ruolo ne CRM, Authenticity promette di iniziare una lunga conversazione su come le compagnie possano essere più "reali" verso i loro clienti, dando valore alla genuinità o autenticità per ricavarne profitti dal mercato. |
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